Commande, livraison, retours et conditions de gros. Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous.
Comment passer commande ?
Ajoutez les pièces au panier depuis la boutique, puis suivez le tunnel en trois étapes : coordonnées, mode de livraison, paiement. Un courriel de confirmation récapitule la commande.
Aucun compte n’est nécessaire pour commander au détail. Le compte sert à retrouver l’historique et les adresses.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement et PayPal pour les commandes au détail. Les données de carte sont saisies chez notre prestataire et ne transitent pas par nos serveurs.
Les commandes professionnelles se règlent par virement, avec un acompte de trente pour cent à la commande.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes partent de Midelt sous 48 heures ouvrées après encaissement. Comptez ensuite cinq à sept jours ouvrés en colis suivi vers l’Europe, deux à trois jours en express.
Les commandes professionnelles suivent un délai de référence de vingt et un jours entre la commande ferme et le départ des marchandises.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, à partir de 120 € d’achat vers la France et la Belgique, en colis suivi. En dessous de ce montant, la livraison est de 9,90 €. L’express reste facturé 24 € quel que soit le montant.
Le panier affiche une jauge indiquant le montant restant avant le seuil.
Comment les pièces fragiles sont-elles emballées ?
Kraft et coins mousse pour les pièces courantes. Au-delà de trois kilogrammes, la pièce part en caisse bois C-40 avec calage.
Les fossiles voyagent avec leur certificat d’exportation délivré par les autorités marocaines.
Ma pièce sera-t-elle identique à la photo ?
Non, sauf mention « pièce unique ». La couleur, la texture et les inclusions varient d’un exemplaire à l’autre : ce sont des matériaux naturels. Les photographies représentent la gamme.
Le poids et les dimensions annoncés sont des valeurs de référence, avec une tolérance de dix pour cent.
D’où viennent les minéraux ?
De la région de Midelt pour la sélénite et la vanadinite de Mibladen, de Touissit pour la cérusite, de l’Anti-Atlas pour l’azurite et les trilobites, d’Erfoud pour les ammonites et les orthocères.
Chaque famille est rattachée à une carrière nommée et à des prises de vue datées, réalisées sur place.
Les lampes sont-elles aux normes européennes ?
Oui. Elles sont livrées câblées avec une douille E14 marquée CE et une prise européenne. L’ampoule n’est pas fournie.
La partie électrique est garantie deux ans, hors ampoule et hors usage non conforme.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif, si vous résidez dans l’Union européenne. Le retour se fait dans l’emballage d’origine ou équivalent, à vos frais.
Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception du retour. Les pièces personnalisées à la demande ne sont pas reprises.
Ma pièce est arrivée cassée, que faire ?
Photographiez le colis fermé, l’emballage ouvert et la pièce, puis écrivez-nous dans les quarante-huit heures suivant la réception. Nous ouvrons le dossier auprès du transporteur.
Nous remplaçons la pièce si une référence équivalente est disponible, sinon nous remboursons.
Comment obtenir les tarifs de gros ?
Ouvrez un compte professionnel en transmettant votre numéro de TVA ou d’identification fiscale et votre secteur d’activité. Nous vérifions et ouvrons la grille sous un jour ouvré.
Trois niveaux existent : détail, revendeur dès dix unités ou dix kilogrammes, gros dès cinquante unités ou cent kilogrammes, par référence.
Quelle est la commande minimum en gros ?
Vingt-cinq kilogrammes, ou une caisse complète. Les prix sont fermes trente jours à compter de la facture proforma, hors taxes, FOB Casablanca sauf convention contraire.
Nous fournissons la facture commerciale, la liste de colisage, le certificat d’origine et le plan de calage.
Où suivre ma commande ?
Sur la page de suivi, avec votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée à l’achat. Le numéro de suivi du transporteur vous est envoyé dès l’expédition.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe répond sous un jour ouvré, en français, en anglais ou en arabe.